嘉興傳媒《一線》欄目：以建設性輿論監(jiān)督推動解決民生“急難愁盼”

   10月30日，嘉興市新聞傳媒中心大型民生互動全媒體新聞專欄《一線》正式上線，欄目堅持“調(diào)查采訪在一線，民情掌握在一線，矛盾排查在一線，問題解決在一線，機制創(chuàng)新在一線”的定位，聚焦在一線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的民生小事、發(fā)展問題，有理有據(jù)、有節(jié)有度開展報道，逐步探索出一條以解決問題為導向的建設性輿論監(jiān)督之路。

   《一線》欄目上線至今，先后聚焦文明養(yǎng)犬、公廁夜間“方便”、火車站“黑車”等10類選題，持續(xù)推送稿件40余篇，全網(wǎng)傳播量320多萬，全網(wǎng)互動量（點贊、評論）超6萬，一批群眾關心的熱點難點和焦點問題在欄目的推動下得到了破題思路，主流媒體的引領力傳播力全面提升。

   群眾關心什么，我們報道什么

   黨的二十大報告中百余次提到“人民”，字字飽含深情，句句擲地有聲。在《一線》上線之初，欄目就明確堅持以人民為中心，將焦點對準群眾關注的“急難愁盼”，在深入基層一線的的調(diào)查采訪中，尋找短期可破題、長期可預期的民生問題，以媒體力量探尋解題之道。

   群眾關心什么，關鍵在聽，傾聽民情民意。如《一線問政｜三問禾城夜間“方便”服務》報道，就來源于讀者的反饋：由于嘉興老建委驛站每晚10點關門，附近經(jīng)常有人夜間小便，影響市容。從隱藏在角落中的“公共廁所晚上到點關門”這一小事出發(fā)，記者通過深入一線的調(diào)查走訪，理性回應百姓訴求，推動廁所問題得到了實質(zhì)性解決。群眾關心什么，關鍵在看，看見民生百態(tài)。在《一線內(nèi)參|如何讓農(nóng)貿(mào)市場改造提升這一民生工程叫好又叫座？》采訪時，記者是在逛菜場中看見了農(nóng)貿(mào)市場的運營現(xiàn)狀，看見了不少菜場人流量日漸減少、經(jīng)營壓力與日俱增等諸多現(xiàn)實困難，并由此提出了一系列建設性的意見建議。群眾關心什么，關鍵在思，思考問題所在。在開展《一線調(diào)查|直播帶貨≠賺錢！實體上網(wǎng)謹防這些“坑”》采訪時，這一選題正是記者從海鹽縣人民法院了解到的一起詐騙案中，獲得啟發(fā)，從而思考探究而來。

   此外秸稈焚燒、文明養(yǎng)犬、“黑代駕”等選題，都是“民生小事”，但也是群眾關注的熱點，是事關群眾獲得感、幸福感的關鍵小事。每期選題一經(jīng)推出，都獲得了眾多關注，全網(wǎng)傳播量均超 10萬+，點贊量、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量持續(xù)刷新。 

   提出問題是第一步，解決問題是落腳點

   群眾反映“急難愁盼”，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，后續(xù)如何推進報道？《一線》欄目定位于建設性輿論監(jiān)督，不是單純?yōu)榱私衣秵栴}，而是為了解決問題；不是為了“拆臺”“揭黑”，而是追求一種建設性結(jié)果，以媒體報道反映民聲民意，推動群眾有序參與社會治理，尋求政府和群眾的“最大公約數(shù)”，從而推動問題解決。

   觀點鮮明引導輿論。《一線》欄目在開展輿論監(jiān)督報道時，強調(diào)用好評論的力量，第一時間對熱點問題進行分析、解讀和述評，以鮮明觀點引導受眾理性思考，保證輿論監(jiān)督不出偏差，不迷失方向，不引發(fā)輿情。例如在聚焦公廁問題時，新鮮熱辣的評論緊跟調(diào)查報道的腳步，《公廁便民才是硬道理》《為“事不過夜解民憂”的責任擔當點贊》《點贊“圓桌”背后，一次市民有序參與社會治理的成功實踐》等評論亮出鮮明觀點，正確引導輿論，讓報道始終保持在理性軌道上運轉(zhuǎn)，讓監(jiān)督朝著解決問題的方向積極轉(zhuǎn)化。

   持續(xù)追蹤推進解決。《一線》選題中大部分選題都帶有普遍性，稿件在線上發(fā)布后，市民網(wǎng)民互動熱烈。針對網(wǎng)友點評、評論，趁熱打鐵持續(xù)追蹤，才能更好地推動問題解決。在欄目推出《老舊小區(qū)“加梯”之路，為啥這么難？》相關報道后，相關評論突破1000條，不少市民表達出了加裝電梯的需求，但對很多環(huán)節(jié)不了解。為此，媒體和部門實現(xiàn)了良性互動，記者緊急采訪了市建設局工作人員，發(fā)布了《一線追蹤|老舊小區(qū)加裝電梯怎么申請？建設局“手把手”來指導！》，通過有針對性的解答，為老百姓答疑解惑。

   圓桌會議增進互動。在推進不少選題過程中，欄目發(fā)現(xiàn)，很多問題政府和百姓雙方缺乏溝通渠道，政府有政府的現(xiàn)實考量，百姓有百姓的現(xiàn)實需求。為更好地傾聽民聲，了解民意，“一線圓桌會”應運而生，實現(xiàn)線上線下、政府民意的雙互動。針對公廁問題，《一線》欄目與市建設局共同召集“一線圓桌會”，邀請七個職能部門和運維單位，與沿街商家、外賣騎手、出租車司機等市民代表以及市人大代表面對面，以圓桌會形式開門聽民意，推動政策落地落實。圓桌會后，記者繼續(xù)追蹤部門舉措落實情況，刊發(fā)“34 座公廁實行 24小時開放”“24 小時公廁地圖已上線”等報道，贏得市民高度評價。

   至此，《一線》欄目形成了“媒體監(jiān)督—部門整改—媒體回訪— 問題解決”的輿論監(jiān)督“閉環(huán)”，在發(fā)現(xiàn)問題、直面問題、解決問題中推動了多贏局面。

   在探索和思考中繼續(xù)前行

   一個多月以來，《一線》欄目的推進，讓我們看到了建設性輿論監(jiān)督報道的力量。

   架起黨委政府和百姓溝通橋梁。群眾事無小事，從小小的“蘿卜刀”，到嘉興火車站“黑車”攬客，《一線》欄目開展了大量的調(diào)查報道，敢于追熱點，勇于碰難點，善于問民生，也通過線上線下互動平臺的搭建，讓輿論監(jiān)督成為民意表達的重要渠道，推動市民有序參與社會治理，形成共建共治共享的社會治理格局。為城市形象塑造傳遞最強音。建設性輿論監(jiān)督的目的是為了推動問題解決、推動工作改進，《一線》欄目與黨委政府協(xié)作聯(lián)動，建立切實可行的整改落實閉環(huán)機制，讓群眾看到了開明、親民的政府形象，也傳遞了開放、包容的城市品牌。全面提升主流媒體公信力。在媒體融合改革的浪潮下，《一線》欄目實現(xiàn)了客戶端、報紙、廣播、電視各平臺全媒聯(lián)動、全面動員、全網(wǎng)傳播，是輿論監(jiān)督報道多元“融”探索的生動實踐。同時，欄目也是嘉興傳媒深化主題教育、深入學習貫徹習近平文化思想、增強新聞工作者“四力”的重要舉措，切實擔當輿論監(jiān)督職責，以新聞力量幫助百姓解決民生難題，幫助政府部門改進工作，在媒體融合中推動主力軍加速挺進主戰(zhàn)場。

   推動建設性輿論監(jiān)督工作，是落實習近平總書記對新聞媒體工作殷殷期望的必然要求，是回應民生訴求和提升政府工作的必然要求，也是新聞媒體強化主流媒體權威性、塑造主流輿論新格局的必然要求。隨著《一線》欄目的繼續(xù)前行，我們相信，這一建設性的“光束”，將照進城市的每個角落，照亮市域社會治理現(xiàn)代化之路。